生成SOP文档 · SOP Generator
把口头经验变成可执行的SOP:分步骤、配检查点、标负责人与异常处理,附模板与新人上手清单。
$7
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Grok Bot+18 agents生成SOP文档 · SOP Generator
Example session with this skill installed
我们想给'客户退款处理'写一份SOP,以前都是主管口头教,帮我生成一份新人也能照着做的流程文档。
- Read your context and instructions
- Compiled the sop sop generator
SOP 概览
「客户退款处理」SOP 共 7 步,从受理到关单全程 2 个工作日;每步附检查点,异常分 3 类并指定升级人。
一、适用范围与角色
| 角色 | 职责 |
|---|---|
| 客服 | 受理与初审 |
| 主管 | 大额与争议审核 |
| 财务 | 原路退回执行 |
二、操作步骤
| 步骤 | 动作 | 检查点 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 1 | 记录订单号与退款原因 | 信息完整 | 工单 |
| 2 | 核对退款政策 | 是否符合 7 天无理由 | 初审结论 |
| 3 | 金额 ≤500 元 | 自动进入财务 | 待退款 |
| 4 | 金额 >500 元或争议 | 转主管审核 | 审核结论 |
| 5 | 财务原路退回 | 支付渠道回执 | 退款凭证 |
| 6 | 通知客户并附凭证 | 客户确认 | 沟通记录 |
| 7 | 关闭工单并归档 | 状态关闭 | 归档 |
三、异常处理
| 异常 | 处理 | 升级人 |
|---|---|---|
| 超政策退款申请 | 发标准拒绝话术 | 主管 |
| 支付渠道退回失败 | 换卡或转线下打款 | 财务+主管 |
| 客户投诉升级 | 24 小时内回电 | 主管 |
四、新人 30 分钟上手清单
- 读一遍政策条款,标出 3 个常见例外;
- 跟一单正常退款全流程;
- 背下三类异常的升级路径。
下一步
- 把步骤 3/4 的金额阈值与政策条文核对;
- 拿 5 个历史工单按 SOP 演练一遍;
- 每月复盘一次,更新异常案例库。
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About this skill
它解决什么问题
团队做事靠老师傅口传,人一走流程就断:步骤记不全、细节靠猜、异常没人知道怎么处理。直接让 AI 写 SOP,常写成叙述长文,新人看不懂、用不起来。
这个技能做什么
先确认流程目标、执行角色与工具,再把流程拆成 1..N 步:每步写清动作、输入、产出与检查点;异常分支单独列,并附负责人与升级路径;最后输出可复用模板与新人 30 分钟上手清单。
为什么比裸提示词强
- 可执行:每步有检查点,不是叙述。
- 带异常:出问题知道找谁、怎么升级。
- 可复制:模板直接套到别的流程。
典型用例
- 把老员工经验沉淀成标准流程。
- 新人入职的岗位操作手册。
- 跨部门协作流程的交接文档。
局限
需要你提供流程细节;涉及合规的流程请由法务或负责人审核后发布。
How to use
Skills on Agensi run inside your AI agent. Copy the prompt, paste it into your agent, and it connects to Agensi and installs this skill for you. If a payment is needed, your agent shows it to you first.
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